Politique de remboursement

Chaque carnet Petites Lunes est imprimé spécialement pour vous. Voici, en toute transparence, comment nous gérons les problèmes et les retours.

Carnet abîmé ou défaut d'impression 

Écrivez-nous à contact@petites-lunes.fr dans les 14 jours suivant la réception en nous expliquant ce qui ne va pas. Nous regardons chaque situation individuellement, et s'il s'agit d'un défaut d'impression ou d'un dommage survenu pendant le transport, nous réimprimons et réexpédions un exemplaire neuf à nos frais. Vous n'avez rien à nous renvoyer.

Vous changez d'avis : droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation par e-mail, sans justification. Le carnet doit ensuite nous être retourné sous 14 jours, non utilisé et en état neuf, à l'adresse : Petites Lunes, 2 rue des Buttes, 77500 Chelles. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons intégralement le prix du carnet dans les 14 jours suivant sa réception, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Colis non livré

Si le suivi indique un incident de livraison (colis perdu, retourné à l'expéditeur), contactez-nous : nous trouvons une solution ensemble, réexpédition ou remboursement selon la situation. En cas d'adresse erronée saisie à la commande, les frais de réexpédition pourront vous être demandés.

Une question ?

Un doute, un cas particulier ? Écrivez-nous à contact@petites-lunes.fr : nous répondons rapidement, et toujours avec bienveillance. Votre carnet est destiné à devenir un souvenir précieux, nous tenons à ce que tout soit parfait.