Chaque carnet Petites Lunes est imprimé spécialement pour vous. Voici, en toute transparence, comment nous gérons les problèmes et les retours.

Carnet abîmé ou défaut d'impression : réimpression gratuite

Votre carnet est arrivé endommagé, ou présente un défaut d'impression ? Écrivez-nous à contact@petites-lunes.fr avec une ou deux photos du problème, dans les 14 jours suivant la réception. Nous réimprimons et réexpédions un exemplaire neuf, sans frais et sans discussion. Vous n'avez rien à renvoyer.

Vous changez d'avis : droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation par e-mail, sans justification. Le carnet doit ensuite nous être retourné sous 14 jours, non utilisé et en état neuf, à l'adresse : Petites Lunes, 2 rue des Buttes, 77500 Chelles. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons intégralement le prix du carnet dans les 14 jours suivant sa réception, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Colis non livré

Si le suivi indique un incident de livraison (colis perdu, retourné à l'expéditeur), contactez-nous : nous trouvons une solution ensemble, réexpédition ou remboursement selon la situation. En cas d'adresse erronée saisie à la commande, les frais de réexpédition pourront vous être demandés.

Une question ?

Un doute, un cas particulier ? Écrivez-nous à contact@petites-lunes.fr : nous répondons rapidement, et toujours avec bienveillance. Votre carnet est destiné à devenir un souvenir précieux, nous tenons à ce que tout soit parfait.